Zkoušel jsem v NV Casino s podporou odečítače obrazovky pro Česko
Jak přístupné je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si zadali a vystavili NV Casino testu. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde hrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí branou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Výsledky nebyla vždy příznivá.
Omezení mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Hráči často hrají z telefonu. Otestovali jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde zvýšily. Mobilní design je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Elementy jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme našli stejné neexistující popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání nastavit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Překážky v herním lobbí a manipulaci s filtry
Hazardní lobby je jádrem každého herního zařízení. V NV Casino je plné pestrých ikon herních automatů. Pro odečítač displeje to byla chaos. Herní symboly jsou ilustrace. Jejich popisné texty ale často absentovaly, nebo byly málo neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co načíst. Filtrace podle herního studia nebo druhu hry byly částečně čitelná, ale jejich stav – jestli jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával skrytý. Přesouvat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo zmatečné. Ukazatel přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat konkrétní hru by bylo jako hledat jehličku v hromadě sena naslepo. Chyběl jakýkoli systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak mění v loterii, která popírá nezávislost.
Finanční oddělení a ochranné prvky
Peníze jsou důležitá záležitost. Sekce pro vklady i výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” čtečka obrazovky bez potíží nalezl. Samotný formulář pro vklad ale trpěl obdobnými problémy jako ten pro registraci. Okna pro výběr způsobu platby měla nepřesné štítky a postrádala ihned dostupná odezva. Ještě horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací grafické prvky s písmeny) nebo dvoufázové potvrzení byly pro asistenční nástroj neprůchodné. Neměly hlasovou náhradu. Nevidoucí hráč je tedy nedokáže absolvovat. Paradoxně je tak odstřižen i z procesů, které mají chránit jeho osobní účet. Bez hlasové podoby nebo varianty přes SMS zůstává bankovní sekce pro něj jen naoko dostupná. Je to jako vlastnit dveře, ale zámeček bez klíče.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Registrační formulář v NV Casino působil na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale došlo na chyby, systém nezafungoval. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco nezdařilo, ale nevěděl by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkem tento proces potřeboval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli uspělo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
Výherní automat v způsobu odečítače
To podstatné jsme si ponechali na konec. Aktivovali jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Slyšeli jsme jen všeobecné herní zvuky a náhodné hlášení o zůstatku nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, nemá hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Čím to je, že je dostupnost v online casinech zásadní
Není to jen o technickou normu. Jde o to, koho pustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Logičtější struktura, pochopitelnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře početnější skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Srovnání s rivaly na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino vedle ostatních českých heren? Pravdivě, žádným výrazným způsobem. Přístup není prioritou v tomto oboru. Všechny se zaměřují na grafiku, bonusy a návratnost her. Podpůrné technologie zůstávají na okraji zájmu. Některé velké globální platformy sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není výjimkou. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Disponuje základní navigací, která pracuje, ale v rozhodujících místech, hlavně samotných hrách, nefunguje. Pro nevidomé hráče v České republice dosud neexistuje kasino, které by mu poskytlo plnohodnotný zážitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do komplexní přístupnosti výrazněji neinvestují.
Úvodní dojem: navigace bez použití myši
Hned na začátku, co jsme udělali, bylo upuštění myši. Kompletní stránku jsme procházeli jen tlačítkem Tab a směrovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s volbami Přihlášení, Registrovat se nebo Automaty. Odečítač většinu těchto položek nalezl a přečetl. Problém nastal, když jsme se pokusili procházet stránku metodicky. Kurzor někdy přeskočil důležité tlačítko a my jsme se ocitli v pasti, odkud jsme se potřebovali obtížně vracet. Řada tlačítek neměla žádný štítek. Odečítač pak pouze suchě hlásil “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu se používá. Úvodní dojem byl následující: základní kostra tu existuje, ale chybí jí šlachy a výplň. Návštěvník se vadou zraku by se byl nucen spoléhat na zapamatování a orientovat ve tmě. Postrádali jsme například okamžité přeskočení na hlavní část nebo srozumitelné informování, na které prvku menu nyní se nacházíme.
Rady pro zdokonalení od hráče
Naše prověřování prokázalo jasnou trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat smysluplné popisky ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová navigace musí být perfektní – logická, s schopností vynechat repetitivní sekce a se jasným zvýrazněním vybrané položky. Za třetí, dotazníky vyžadují korektně spojené popisy a hlasité oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino spolupracovalo s programátory her na vytvoření alespoň pár her s audio popisem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by usnadnily nejen hráčům se zrakovým postižením. Vylepšily by technologickou kvalitu celé platformy a usnadnily používání všem hráčům v České republice. Přímo by mohli najmout specializovaného konzultanta na přístupnost a pravidelně testovat s živými hráči odečítačů.
Test NV Casino s screenerem obrazovky ukázal rozporuplné hodnocení. Některé datové sekce jsou omezeně využitelné. Klíčové činnosti – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si zahrát si – ale zůstávají pro slepého hráče velmi komplikované, často nemožné bez cizí pomoci. To není o drobných chybách. Je to o komplexním přístupu. Pro český trh to představuje mimořádnou příležitost. Kterékoli kasino, které inkluzi bere seriózně, získá loajální společenství hráčů, na které další přehlížejí. Dokud se tak nestane, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá inkluzivita by se dokázala stát nejsilnější tržní výhodou na přesyceném českém trhu.
